Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern bekam ich die Meldung, dass die Wartungsarbeiten bei Remote management system durchgeführt werden.

Nachmittags ist die Verbindung zu 2 Router abgebrochen und kann nicht mehr wiederherstellt werden. Die beiden 

Router stehen bei Kunden und sind immer noch online (ich bekomme noch Messdaten), im RMS erscheinen diese 

offline. Was kann ich dagegen machen? Im Voraus vielen Dank!!!

(Seriennummer: 1114397292 und 1118696611)

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Dipl.-Ing. (FH) Sergej Heit

HYDAC FILTER SYSTEMS GMBH

Entwicklung/Konstruktion FSK

Justus-von-Liebig-Straße, Werk 20

D-66280 Sulzbach/Saar

Phone  +49 (0) 68 97/5 09 - 1514

Fax      +49 (0) 68 97/5 09 - 9046

Email: sergej.heit@hydac.com

Web: http://www.hydac.com

Geschäftsführer: Mathias Dieter, Dipl.-Kfm. Wolfgang Haering

Registergericht: Saarbruecken

Handelsregister HRB 17216 

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Answer 1

Hello,

    

I'm sorry to hear that you're experiencing issues!

Could the two devices in question be restarted to see if that helps? Also, perhaps there are exclamation mark symbols displayed on these devices in RMS?

If you do not have physical access to the devices, they can be restarted using SMS commands.

RMS maintenance is planned for 2023.02.27, so your issue is most likely not related.

  

Best regards,
DaumantasG