Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

trotz Guthaben wurde der RUT241 mit der Meldung "kein Credit" abgemeldet und ist seit dem offline.
Die Dienste sind aktiviert.
Dateien mit Infos und Seriennummer als Anlagen angehängt.

Bitte um eine Lösung für das Problem.

Mit freundlichen Grüßen

A. Tschirpig

Answer 1

Die Supporter werden zumindest die s/n des Routers benötigen.

MfG

Runner

Comments

Danke für den Hinweis,

habe zu den anderen Systemdaten auch noch ein Screen mit der Seriennummer angehängt.
Den sollten die Supporter dann ja sehen.

Gruß

Posternoster

Answer 2

Hello,

The RMS side indicates that your device has not attempted to connect to RMS at least since 03.13.

A couple of other things you can try:

• Reboot the device;
• Update firmware to the latest RUT2M_R_00.07.04.1;
• Reset your device to factory default settings (in router's WebUI go to System -> Backup -> Restore default settings).
• If possible, try reinitiating connection to RMS by sending SMS to the device with the following syntax:
  • <router_password> rms_connect
    • Replace <router_password> with the password used to login to router's WebUI.
• Login to the device via SSH and execute the following command:
  • /etc/init.d/rms_mqtt restart 
• Lastly, could you unregister the device from router's WebUI Services -> Cloud solutions -> RMS and re-add it again?

Best regards,